こんなときに配達が遅れる!ヤマトの配達情報をチェックしよう

シュウ

ヤマトからX月Y日に届くってメール来たのに届かないじゃん!

こんな経験ありませんか?
私はAmazonを利用したときにこうなることがあります。
特にプライムセールなど短時間で多数の配送が増えたときによく起きているようです。
日時を指定してから注文をしているのにいつの間にか配達日や時間を変えられてしまうと困りますよね。
何度か同じことが起こったのでヤマトに問合せをした内容から原因と対処を考察しました。

届かない宅配便

クロネコメンバーズに入っているとヤマトから配達予定時間の連絡が来ます。

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これに合わせて待っていましたが、 いつまで経っても届かない。
おかしいな?と思って配達状況をチェックしたらいつの間にか翌日に配達予定が変わっていました。

そもそも配達予定がズレている

先ほどのメールをもう一度見直すと、配達予定時間が「時間帯希望なし」になっています。
この配達予定時間がそもそも変わってしまっています。
私がAmazonに指定したのは午前中のはず。
どこかのタイミングで配達予定時間を変更されているようです。

yamato002

何が起きているか

時間がズレる仕組み

Amazonの荷物が自宅に届くまでは

荷物が届くまで
  1. Amazonでの注文を確定させる(注文者)
  2. Amazonからヤマトに運送手配を行う(Amazon)
  3. 受取を行った営業所から自宅に最寄りの営業所へ移送する(ヤマト)
  4. 自宅へ届けに来る(ヤマト)

の4ステップとなります。
時間がズレるという現象は2番目のAmazonが運送手配を行うところが遅延したときに発生するとのことでした。
指定時間に届けるために必要な運送手配(発送する商品のピックアップ〜配送手続き)のどこかで手詰まりがあり、配送が間に合わなくなってしまっているのです。

なぜ通知がズレているのか

間に合わないのは仕方ない。
だとしたらなぜ配達予定時間と実績がズレてしまうのでしょうか。
ヤマトからのメールは受付をしてから送られてくるはずなのでズレる理由がわからなかったのでさらに調べてみました。
調べた結果、届く通知メールの内容をヤマトでは管理していないというのが原因だということがわかりました。

どういうことかというと、Amazonでの運送依頼が遅延し、指定時間に届かないことが明らかとなるとAmazonのシステムでは同日の指定時間なしにシステムでの情報が更新されます。
ヤマトから届くメールはこのAmazonから連携された情報に基づき自動でメールを送っています。
つまり、

  1. Amazonは時間指定までに届かないから時間指定を解除しているだけ(本当に届くかはわからない)
  2. ヤマトは連携された情報をそのまま通知しているだけ(確からしさの判断はしない)

という状態になり、誰もいつ届くかの正当性を検証していないのです。

配達の営業所ではAmazonから受け付けた荷物をヤマトから発信されたメールの内容を考慮せず届けようとします。
実際に配達可能な時間を算出して配達予定時間をシステム内で更新しています。
メールから届く配達予定時間とヤマトのシステムで管理している実際の配達予定時間が別で管理されているのでメールの情報を基に待っていてもいつまでも届かないという状況になります。

どうすれば良いか

とは言え、いつ荷物が来るかわからないのは困ります。
どのように対策を行えばよいでしょうか。
まず、時間指定から遅れた場合のヤマトからのメールは全く当てになりません。
何かしらこちらで対処が必要になるというのを念頭に置いてください。

ヤマトのオンラインシステムを確認する(ズレる前提で考える)

1つはAmazonからの配送が遅れているときはメールの内容を信用せずにヤマトのHPから予定時間を確認します。
こちらはヤマトで管理されている情報なので実際の配達予定時間とほぼ合っているでしょう。

ただし、こちらも常に最新の配達状況が更新されているわけではありません。
元々の予定時間前後(上記の例で言うと13時ぐらい)に配達予定時間指定をやり直そうとすると当日の午後(夜の時間帯)が指定可能となっていて届かない時間が指定可能となっています。
本当の指定時間を確認するにはヤマトのHPから確認するのが良いでしょう。

自分の都合が良い時間に変更し直す

もう1つは指定日や配送先を変えてしまうことです。
一度、配送がズレたときには当日に届くかどうかはかなり怪しい状況となっています。
こちらから翌日の同じ時間帯に変更したり、配送先をコンビニ指定に変更するなど、こちらで配送条件を変更してしまう方が精神衛生上良いでしょう。

今日のまとめ

指定時間になっても届かないので理由について調べてみました。
こちらでの対処も行ったほうが良いですが本質的にはAmazonとヤマトのシステム連携の問題なのでぜひ改善してほしいところです。
状況によって予定時間に届かないのであればそれは仕方ないにしても予定が読めないのが一番のストレスではないでしょうか。
クロネコヤマトで配達などを受けているのであればクロネコメンバーズに入っているとLINEで通知を受けることが出来るので便利ですよ。
登録も無料なのでぜひ登録してみてください。

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